Carlospin contact en klantenservice
Carlospin contact loopt via twee kanalen. Onze support is dag en nacht bereikbaar, in meerdere talen. Voor de meeste vragen is de live chat de snelste weg; voor documenten, een klacht of het sluiten van je account kun je ook mailen.
- Live chat
- 24/7, in je account en in de app
- [email protected]
- Privacy en gegevens
- onze Data Protection Officer, via hetzelfde e-mailadres
Zo werkt de live chat
Een AI-bot beantwoordt eerst de eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over minimale stortingen of waar je een bonus activeert. Is je probleem ingewikkelder, dan neemt een van onze medewerkers het gesprek direct over.
Wat je het beste meestuurt
| Onderwerp | Stuur mee |
|---|---|
| Storting | bedrag, methode, datum en tijd, bon of screenshot; bij crypto de TXID |
| Spelronde | naam van het spel en het ronde-ID of het tijdstip |
| Bonus | naam van de actie en een screenshot |
| Technische fout | model van je toestel, besturingssysteem of browser en een screenshot |
Zo krijg je sneller antwoord
- Gebruik het e-mailadres waarmee je bij ons bent geregistreerd.
- Beschrijf in één zin wat er misging en wanneer.
- Voeg een screenshot toe van de melding die je ziet.
- Gaat het om een opname, noem dan de methode en het bedrag.
- Stuur documenten voor verificatie als jpg, png of pdf tot 11 MB; HEIC accepteren we niet.
Een vaste antwoordtermijn voor e-mail publiceren we (nog) niet. Voor iets dringends, zoals een geblokkeerd account of een storting die niet aankomt, is de live chat daarom de beste keuze.
Bewaar het chatgesprek of de e-mail tot je zaak is opgelost.
Vragen over privacy gaan naar hetzelfde adres.
Account sluiten of uitsluiten
Je account sluiten of jezelf voorgoed uitsluiten vraag je aan via de live chat of met een e-mail naar [email protected]. Tijdelijke pauzes zet je zelf in je profiel; uitleg staat op verantwoord gokken.